Conditions Générales de Concord Tours
Pour garantir les droits des voyageurs et un déroulement optimal du voyage, veuillez lire attentivement les conditions suivantes. En s'inscrivant à tout circuit en autocar organisé par Concord Tours (ci-après dénommé "l'Agence"), le voyageur reconnaît avoir lu, compris et accepté toutes les conditions ci-dessous.
Pour toute question ou suggestion concernant ces conditions, veuillez contacter le bureau de Concord Tours au 514-876-1680.
Concord Tours se réserve le droit d'interprétation finale.
I. Réservation et Paiement
1. Tous les voyages peuvent être réservés à l'avance. L'Agence recommande aux voyageurs de finaliser l'inscription au moins deux semaines avant le départ. Avant de réserver un produit, veuillez lire toutes les informations relatives au produit, y compris mais non limité à : prix, détails de l'itinéraire, lieu de départ, instructions pré-voyage et politiques d'annulation/modification. Une fois la réservation réussie, le voyageur est considéré comme ayant lu, compris et accepté toutes les informations.
2. L'Agence recommande fortement aux voyageurs de vérifier que tous les documents de voyage (passeport, visa, EVUS, ESTA, carte de résident permanent, etc.) sont valides avant la réservation et de les conserver en sécurité. Après réservation (y compris pendant le voyage), l'Agence n'est pas responsable de toute perte ou problème lié aux documents.
3. Si le nombre de participants n'atteint pas le minimum requis, l'Agence se réserve le droit d'annuler ou de reporter le départ et de proposer un report ou un remboursement complet. Si votre voyage implique des billets d'avion, transport, hôtels ou autres dépenses pré-réservées, il vous incombe de confirmer avec l'Agence si le voyage aura lieu et le calendrier de l'itinéraire. L'Agence n'est pas responsable des pertes ou coûts résultant d'une absence de confirmation préalable.
4. Le paiement est requis pour réserver un voyage. Les réservations sur le site concordtours.ca ne prennent pas en charge le paiement échelonné ; pour les options de paiement échelonné, veuillez contacter le bureau Concord pour plus de détails.
5. Les prix indiqués sur concordtours.ca (hors frais de services et attractions) sont en CAD. Les paiements dans d'autres devises peuvent entraîner des frais supplémentaires ; l'Agence n'est pas responsable.
II. Prix du Circuit
1. Les prix incluent :
— Transport en autocar ;
— Guide accompagnant (langues : chinois/anglais/français) ;
— Hébergement à l'hôtel (tel qu'indiqué sur le site Concord Tours) ;
— Taxes (tel qu'indiqué sur le site Concord Tours).
2. Les prix n'incluent pas :
— Billets pour les attractions (détails sur la page itinéraire "Imprimer l'itinéraire" ; billets achetés en dehors de Concord Tours non applicables) ;
— Dépenses personnelles, repas et activités optionnelles non mentionnées ;
— Assurance voyage (médicale et accident), frais de visa et documents de voyage ;
— Pourboires pour guides et chauffeurs : adultes CAD/USD 9/jour, enfants (2–11 ans) CAD/USD 7/jour ; frais supplémentaires dus à des raisons personnelles ou force majeure.
3. Les tarifs peuvent changer en fonction des saisons et stocks. Les prix au moment de la réservation sur le site officiel prévalent.
4. Les prix des billets dans les brochures imprimées sont indicatifs ; les prix réels peuvent varier selon la saison. Les prix sur le site officiel prévalent.
III. Politique pour Enfants et Bébés
1. Voyages au Canada : enfants de 2 ans et plus doivent avoir leur propre siège et payer le tarif normal, pourboires et billets (si applicable). Les bébés de moins de 2 ans peuvent voyager sur les genoux d'un adulte sans payer le tarif normal, mais pourboires et billets doivent être payés.
2. Voyages internationaux : tous les enfants (y compris bébés) doivent avoir un siège séparé et payer les frais associés.
3. Les voyageurs doivent déclarer correctement le nombre et l'âge des enfants et bébés lors de la réservation. Le non-respect peut entraîner un refus d'embarquement et la responsabilité légale incombe au voyageur.
IV. Besoins Spéciaux et Assistance
L'agence de voyages accueille chaleureusement tous les voyageurs et s'engage, dans la mesure du possible, à leur offrir une expérience de voyage agréable. Afin d'assurer la sécurité et le bon déroulement du voyage pour tous, veuillez lire attentivement et accepter les conditions suivantes :
1. L'Agence ne fournit pas de services pour mineurs non accompagnés. Les mineurs doivent être accompagnés d'au moins un adulte/tuteur (autorisation parentale nécessaire).
2. Les mineurs voyageant avec un seul parent nécessitent le consentement de l'autre parent selon la réglementation canadienne : http://www.travel.gc.ca
3. Les voyageurs présentant des préoccupations de santé doivent en informer l'agence avant la réservation afin d'évaluer leur aptitude et leur sécurité à participer au voyage. L'agence se réserve le droit de refuser l'inscription des voyageurs jugés inaptes à participer. Cette mesure vise à assurer votre sécurité personnelle et à garantir une expérience agréable pour l'ensemble du groupe.
4. Les guides et le personnel de l'agence fourniront l'assistance nécessaire dans la mesure du raisonnable et du possible. Les voyageurs nécessitant une assistance personnelle continue doivent être accompagnés pendant tout le voyage par un proche capable de leur fournir le soutien requis.
5. Transport, hôtels et attractions fournis par des tiers ; l'accessibilité n'est pas contrôlée par l'Agence. Aucun remboursement ou compensation.
6. Si un voyageur omet de divulguer des informations pertinentes au moment de l'inscription, ou s'engage dans des activités dépassant l'évaluation faite par l'agence au cours du voyage, tous les risques pour la santé, les frais supplémentaires et les retards en résultant seront entièrement à la charge du voyageur.
V. Politique d'Annulation et de Modification
1. Il est conseillé aux voyageurs de souscrire une assurance voyage.
2. Si le nombre minimum n'est pas atteint, l'Agence peut annuler/retarder le départ, proposer report, transfert ou remboursement.
3. Les événements de force majeure permettent l'annulation/retard avec mêmes options.
4. Annulations/modifications initiées par le voyageur doivent être écrites à info@concordtours.ca et confirmées par l'Agence.
Circuits courts (2 jours ou moins) :
—Les annulations ou modifications de date effectuées entre 7 et 14 jours avant le départ entraînent des frais de 20 % du prix total du reservation.
—Les annulations ou modifications effectuées dans les 7 jours précédant le départ, mais plus de 48 heures à l'avance, entraînent des frais de 50 % du prix total du reservation.
Aucun remboursement ni changement ne sera accepté dans les 48 heures précédant le départ.
Circuits longs (3 jours ou plus) :
—Les annulations ou modifications de date effectuées entre 31 et 60 jours avant le départ entraînent des frais de 20 % du prix total du reservation.
Les annulations ou modifications effectuées entre 15 et 30 jours avant le départ entraînent des frais de 50 % du prix total du reservation.
Aucun remboursement ni changement ne sera accepté dans les 14 jours précédant le départ.
5. Offres promotionnelles ou réservations par tiers peuvent avoir des politiques différentes.
6. Les transferts à une autre personne sont autorisés, sous réserve de modifications des informations du voyageur. Cette politique ne s'applique pas aux vols, croisières, etc.
7. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Les remboursements pour les paiements en ligne sont effectués uniquement sur la carte de crédit utilisée lors du paiement initial et ne peuvent être modifiés.
8. Le prix du circuit affiché sur le site web de l'agence de voyages (hors frais d'attractions, repas et frais de service) est en dollars canadiens, et les remboursements seront également effectués en dollars canadiens. Si le paiement a été effectué en devise étrangère lors de la réservation, des écarts peuvent survenir en raison des fluctuations des taux de change, pour lesquels l'agence de voyages ne pourra être tenue responsable.
VI. Ajustements d'Itinéraire
1. L'Agence se réserve le droit d'ajuster itinéraire, hébergement ou transport en cas de saison, trafic, climat, urgences ou force majeure.
2. Les arrangements personnels doivent être confirmés ; sinon, l'Agence n'est pas responsable des pertes.
3. L'Agence peut ajuster l'ordre des visites ou l'hébergement sans affecter la qualité globale.
VII. Sièges et Hébergement
1. Les sièges en autocar sont généralement attribués selon l'ordre d'inscription ; besoins spéciaux, réservation anticipée ou achat de sièges avant conseillé.
2. Sièges avant (3 premières rangées) : supplément CAD 10/siège/jour ; non accepté moins de 72h avant départ.
3. Tous les voyageurs sont tenus d'occuper les sièges qui leur sont attribués pendant le voyage. Tout refus de s'y conformer pourra entraîner l'exclusion du participant du reste du circuit, sans remboursement.
4. Chambres en Amérique du Nord : 1-2 lits doubles, max 4 personnes(adults et enfants). Lits supplémentaires non garantis ; coûts à la charge du voyageur.
5. Réservations selon itinéraire ; plans personnels doivent être confirmés.
6. Services payants à l'hôtel aux frais du voyageur ; dommages ou mauvaise utilisation à la charge du voyageur.
7. Pas de garantie sur petit-déjeuner gratuit, piscine, salle de sport, ascenseur, etc.
8. L'Agence se réserve le droit d'ajuster sièges/hôtels selon besoins.
VIII. Responsabilité et Décharge
1. Les voyageurs doivent fournir des coordonnées valides et accessibles lors de la réservation, y compris mais sans s'y limiter : numéro de téléphone, WhatsApp ou e-mail. L'Agence n'assume aucune responsabilité pour les coûts ou conséquences résultant de l'absence de coordonnées, de la non-consultation des messages en temps utile, ou du défaut de réponse aux communications de l'Agence.
2. Indépendamment de la réception des informations envoyées par l'Agence, les voyageurs sont tenus d'arriver à l'heure au point de départ. Tout retard ou absence sera considéré comme un abandon volontaire du voyage. Aucun remboursement, modification ou transfert ne sera accepté. L'Agence ne sera pas responsable des coûts ou pertes supplémentaires qui en résultent.
3. Les voyageurs doivent respecter les horaires et lieux convenus avec le guide pendant le voyage. Tout manquement entraînant des activités manquées ou des erreurs d'itinéraire ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, et le voyageur assumera les pertes correspondantes.
4. Tous les sièges dans le bus sont attribués par les guides de l'Agence. En cas d'absence d'un voyageur, l'Agence et les guides se réservent le droit de réaffecter le siège.
5. Les voyageurs sont responsables de leur santé et de celle des mineurs les accompagnant durant le voyage. L'Agence n'assume aucune responsabilité pour les risques ou conséquences, et tous les coûts en résultant sont à la charge du voyageur.
6. Les voyageurs doivent évaluer leur condition personnelle, suivre les instructions des guides et accompagnateurs, et respecter les lois et règlements locaux. L'Agence n'est pas responsable des pertes résultant du comportement personnel, de l'état de santé ou de force majeure.
7. Les voyageurs sont responsables de leurs bagages et effets personnels. L'Agence n'est pas responsable en cas de perte, dommage ou vol. Toutes pertes ou responsabilités connexes sont à la charge du voyageur.
8. L'Agence agit en tant qu'intermédiaire pour les prestataires de services (transport, hôtels, attractions, restauration), en organisant et coordonnant les services pour le compte des voyageurs. L'Agence n'est pas responsable des changements d'itinéraire, retards ou annulations causés par les retards de transport, la météo, les catastrophes naturelles ou d'autres cas de force majeure.
9. L'Agence se réserve le droit d'ajuster ou d'annuler l'itinéraire afin de garantir la sécurité et la qualité du voyage.
10. L'Agence recommande vivement aux voyageurs de souscrire une assurance voyage complète couvrant les soins médicaux, les accidents, la perte de bagages et l'annulation du voyage. Les pertes résultant de l'absence d'assurance sont à la charge du voyageur.
IX. Déclaration de Confirmation
En effectuant une réservation, le voyageur reconnaît avoir lu, compris et accepté toutes les conditions.
Concord Tours se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis.